專屬服務Technical Account ManagementService,縮寫TAM,VIP 服務是為服務響應及處理時效有較高要求的客戶量身定制的一款高端服務解決方案,客戶可享受熱線專屬坐席和提單綠色通道,提高服務響應速度,實現零等待。

專屬服務通過VIP專線坐席、VIP綠色通道 2種方式提供

VIP專線坐席

由資深專家坐席組成的團隊,為在標準支持服務期內的客戶提供一站式服務

   服務內容

VIP專線坐席

4008專線支持,無程控語音,直通專家坐席,為您提供專線支持

4008-830-770將根據客戶撥入的服務識別碼自動轉接到固定的專屬坐席,為您解答產品問題

VIP專線提供7*8熱線服務響應標準

   服務價值

尊享通道,無畏等待

撥打4008-830-770,系統自動識別身份,直接轉接到固定的專屬坐席,無需等待

專家坐席,無畏難題

專享4008-830-770熱線資深坐席專家服務,技術支持專家服務、研發服務


VIP綠色通道

由資深產品專家組成的團隊,為在標準支持服務期內的客戶提供快速的需求反饋服務

  服務內容

VIP綠色通道

VIP綠色通道服務,客戶需求直接提交到客戶專屬產品專家處理

專屬團隊全程負責問題的跟蹤及處理

  服務價值

綠色通道,快速有效

客戶需求直接反饋到研發部門,無需經過識別和篩選,直達研發專家處理

專家跟蹤,無畏困擾

專屬產品專家直接負責問題跟蹤及解決

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