標準支持服務是僅由金蝶提供的原廠支持服務

標準支持服務英文全稱Essential Support Service,縮寫為ESS。是指金蝶向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務,以保障客戶軟件穩定運行。
金蝶標準支持服務以在線、熱線、遠程以及云服務中心(KSM服務管理平臺)幾種方式提供支持。


金蝶標準支持服務的具體內容


服務項目 具體內容
持續改進 版本升級:通過版本升級客戶可獲得同一產品在服務生命周期內的 可使用版本(僅提供軟件許可,不包含升級服務)
版本更新:通過版本更新客戶可獲得與產品相關的軟件修正補丁、產品功能包等(僅提供欽件許可或補丁,不包含更新服務)
需求反饋:客戶在軟件使用中可通過在線方式即時向金蝶反饋軟件應用問題及功能需求,建議等
問題解析 故障診斷:為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議,保障客戶軟件正常使用
應用指導:指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作(不包括業務流程實現),提升客戶軟件應用能力
服務預約:客戶可通過在線方式進行服務預約.金蝶將按照客戶選定的時間給予服務
知識傳遞 知識庫:客戶可通過查詢檢索方式在金蝶知識庫中查閱已知問題的解決方案、行業最佳實踐,業務流程、產品應用等多方面知識
在線問答:客戶可通過在線方式進行知識問答與知識共享
在線課程:客戶可通過在線方式學習金蝶產品視頻課程,包括產品功能介紹.操作方式,應用技巧等
質量管理 系統監控:通過專業的檢測工具主動預警目前可能存在的各種風險和隱思,避免由于隱思產生嚴重后果,保隙客戶IT系統穩定高效運行
應用評估:通過金蝶應用評估工具對軟件應用狀況進行評估,發現應用不順暢的癥結點,井生成評估報告
服務工具:客戶可使用應用工具,如系統檢測、ERP應用評估等工具

標準支持服務主要價值點

1、 保證軟件版本的及時更新
2、 保證軟件系統持續的完整性
3、 發生技術中斷時的可靠響應
4、 保證業務流程持續有效運行
5、 減少客戶系統的運行成本和相關風險



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